La Réglementation Générale sur la Protection des Données est un ensemble de loi mises en place par la commission Européenne à partir du 25 Mai 2018 pour toutes les entreprises qui ont une activité en Europe. La protection de vos données personnelles fait partie intégrante des valeurs de Suzanne La Naturelle. En utilisant notre site Internet (https://www.suzannelanaturelle.com), vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») qui régit l’utilisation et la protection de vos données personnelles collectées lors l’utilisation de notre Site, c’est-à-dire de toute information vous identifiant directement ou indirectement (« Données » ou « Donnée(s) Personnelle(s) »), telle que votre nom, prénom, adresse postale, email, numéro client.

 

1. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

La société Marion GOURVES – Suzanne La Naturelle, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 892 726 324. Pour toutes questions sur le traitement de vos informations, vous pouvez envoyer un message à l’adresse e-mail suivante : service.client@suzannelanaturelle.com.

 

2. Quelles Données Personnelles collectons-nous ?

Vos Données Personnelles sont collectées par exemple lorsque vous les renseignez dans les formulaires dédiés sur le Site ou lors de la création de votre compte client, lorsque vous passez commande sur le Site, lors de vos échanges avec le service client et plus généralement lors de votre navigation sur notre Site. Il s’agit des Données Personnelles suivantes :

• Les informations collectées lors de la création de votre compte sur le Site telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, votre anniversaire si vous souhaitez le fournir, vos préférences de contact concernant l'abonnement à notre newsletter
• Les informations nécessaires à la gestion et au suivi de vos commandes telles que vos données de carte bancaire pour la réalisation de la transaction, votre historique de commande (par exemple montant d’achat, références des produits commandés), vos échanges écrits ou téléphoniques avec notre service client ;
• Les informations collectées lors de votre navigation sur le Site tels que l’historique de votre navigation (par exemple la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, les pages visitées), le type de terminal et de navigateur, votre localisation, la langue du navigateur, le fournisseur d’accès, l’adresse IP.

 

3. Pourquoi vos Données Personnelles sont collectées ?

La collecte de vos Données Personnelles est nécessaire au bon fonctionnement du site, ainsi que pour assurer les commandes et vous satisfaire en tant que client.

Exemple :

Saisie de vos Nom, Prénom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone – pour réaliser l’acte d’achat

Par ailleurs, nous pouvons également collecter des données à vocation marketing, après votre consentement, afin d’améliorer notre expérience de marque.

Exemple :

Recevoir nos newsletters et offres personnalisées - Vous inscrire à l'école Buissonnière - Profiter d’une expérience de navigation personnalisée à partir de votre historique d’achat et de votre navigation sur le Site - Profiter de nos offres publicitaires personnalisées sur des supports tiers

 

4. Qui sont les destinataires ?

Vos données sont utilisées par nous en tout premier lieu, mais aussi par nos prestataires qui nous permettent d’assurer les ventes et l’acheminement des commandes à savoir :

• Les prestataires de transport
• Les prestataires établissements de paiement

Livraison :

Vos données à caractère personnelles suivantes sont transmises pour assurer l’acheminement de la commande :

Noms, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Paiement :

Dans le cadre du paiement des Produits proposés sur le site www.suzannelanaturelle.com, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur.

• Sécurisation du paiement :

Tous les achats effectués sur le Site sont protégés et sécurisés 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. En cliquant sur la carte bancaire de son choix, le client est dirigé vers le site de paiement sécurisé STRIPE qui intègre la norme de sécurité SSL. Lors du paiement, le Client indique son numéro de carte, sa date de validité et le cryptogramme figurant au dos de sa carte bancaire. Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d'éviter les abus et les fraudes.

 

Vos Données peuvent également être transférées à des tiers, (1) sous réserve de votre consentement préalable, pour un traitement conforme à la finalité ou aux finalités pour laquelle/lesquelles vos Données ont été collectées ou (2) dans les cas où nous y sommes tenus par la loi, dans le cadre d’une procédure judiciaire, ou s’il s’agit d’une demande impérative provenant d’une autorité publique ou encore (3) si nous sommes impliqués dans une opération de fusion, d’acquisition, cession d’actifs.

 

5. Qui héberge notre site ?

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. L’entreprise nous fournit la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits.

Vos données personnelles sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, ainsi que dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

 

6. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Vendeur ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site (ex : Instagram, Spotify, MaMaisonFrance). Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

 

7. Pendant combien de temps sont conservées vos Données Personnelles ?

Nous conservons vos Données Personnelles pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Ainsi, nous conservons :

- vos Données Personnelles, à l’exception de vos données bancaires qui sont collectées et traitées par l’intermédiaire de nos prestataires en charge de la gestion des paiements, pendant 3 ans à compter de la date de la dernière interaction entre nous (c’est-à-dire de votre dernier achat, du dernier contact (appel, email, chat ou réseaux sociaux) avec notre service client, de l’ouverture de notre newsletter, ou à défaut de la date de création du profil du client) ;

- les journaux de connexion qui sont collectés, à condition que vous y consentiez, à l'aide des cookies et d'autres trackers utilisés dans le cadre du service, pendant une durée qui ne saurait excéder treize (13) mois.

Vos données bancaires sont conservées par notre partenaires de paiement Stripe. Lors de vos achats en ligne, vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires dans les champs prévus à cet effet.

 

Une fois que vos Données Personnelles ne sont plus nécessaires au titre des finalités ou à des fins d'archivage pour satisfaire à nos obligations légales ou pour les besoins de la prescription applicable, vos Données seront anonymisées de manière irréversible.

 

À tout moment, vous avez la possibilité de nous demander la suppression de tout ou partie de vos Données, de vous opposer à leur traitement ou d’en demander la limitation. En cas de demande de suppression, modification ou consultation de vos Données, la procédure est en paragraphe 9.

 

8. L’utilisation des Cookies.

Lorsque vous vous connectez sur le Site, et sous réserve de vos choix de paramétrage de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre première visite sur le Site, divers fichiers textes, dits « cookies », ou technologies similaires de type « balises web », peuvent être installés automatiquement et être conservés temporairement (13 mois maximum) en mémoire ou sur votre disque dur, afin de vous garantir une meilleure expérience sur notre Site et vous proposer des offres et services adaptés. Ces cookies sont déposés une fois que vous y avez consenti ou lorsque vous poursuivez votre navigation sur le Site notamment en cliquant sur un élément ou en vous rendant sur une autre page.

De fait, les pages web du Site peuvent contenir des balises web qui permettent de compter le nombre de visiteurs sur le Site et/ou fournir à Suzanne La Naturelle un certain nombre d’indicateurs. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité du Site. En tout état de cause, les renseignements obtenus de ces balises permettent uniquement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site et ce afin de mieux vous servir.

Il est possible à tout moment de supprimer les cookies générés sur le site via les navigateurs utilisés.

La configuration de chaque navigateur étant différente, nous vous invitions à consulter le menu d’aide de votre navigateur :

Pour Chrome TM : https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Pour Safari TM: https://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR

Pour Firefox TM : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Pour Internet Explorer™ : https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Opéra TM : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

Le Client peut également choisir lors du début de sa navigation la typologie de cookies que le site peut collecter, à savoir :

 

Les cookies obligatoires :

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ces cookies ne sont définis qu'en réponse aux actions que le Client effectue telles que la langue, la devise, la session de connexion, les préférences de confidentialité. Le Client peut configurer son navigateur pour bloquer ces cookies, mais cela pourrait affecter la façon dont le site fonctionne.

 

Les cookies d’analyse et de statistiques :

Ces cookies permettent de mesurer le trafic des visiteurs et de voir les sources de trafic en collectant des informations dans des ensembles de données. Ils aident également à comprendre quels produits et actions sont plus populaires que d'autres.

 

Les cookies marketing et de re-ciblage :

Ces cookies sont généralement définis par les partenaires marketing et publicitaires. Ils peuvent être utilisés par eux pour créer un profil d’intérêt et montrer plus tard des annonces pertinentes au Client. Si le Client n’autorise pas ces cookies, il ne verra pas d'annonces ciblées en fonction de ses intérêts.

 

9. Vos droits quant à la collecte de vos données personnelles

En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site www.suzannelanaturelle.com disposent des droits suivants :

 

Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante :

Consulter la page suivante : https://suzannelanaturelle.com/pages/gdpr-compliance afin d’exercer une requête.

 

• Ils peuvent supprimer leur compte en écrivant à l’adresse électronique service.client@suzannelanaturelle.com
• Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse électronique service.client@suzannelanaturelle.com ou via la page https://suzannelanaturelle.com/pages/gdpr-compliance
• Si les données à caractère personnel détenues par le Vendeur sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations des informations en écrivant à l’adresse électronique service.client@suzannelanaturelle.com ou via la page https://suzannelanaturelle.com/pages/gdpr-compliance
• Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement » ou via la page https://suzannelanaturelle.com/pages/gdpr-compliance
• Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Vendeur

 

Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercés en adressant une demande par courrier ou par E-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois.

En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé.

Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) ou saisir une autorité judiciaire.

 

10. Divers

En cas de modification des modalités de traitement de vos Données, nous mettrons à jour notre Politique de Confidentialité, ce dont vous serez informés par e-mail.